Contenido

  1. Factores de la Calidad en el Servicio
  2. La actitud positiva y el servicio
  3. Autodiagnóstico de Actitud de Servicio
  4. Los tipos de Clientes (enfoque en Internos y Externos)
  5. El decálogo del servicio
  6. Los Beneficios de Servir a los demás
  7. El Ciclo del Servicio y los momentos de verdad
  8. La Cadena Cliente – Proveedor para satisfacer al Cliente
  9. Compromisos Personales de Mejora
  10. Recomendaciones para brindar un Servicio de Calidad.

 

Metodología

70% Práctica, 30% Teoría, reflexión, análisis, autodiagnósticos, enfrentamiento con la realidad y estudio de casos.

 

Duración

  • 6 horas
satisfaccion

Dirigido a:

  • Gerencia
  • Mandos Medios
  • Administración
  • Ventas
  • Operación
  • Público en general