Objetivo

• Proporcionar herramientas que le permitan al participante reconocer la importancia de mantener una actitud positiva para brindar un servicio de calidad al Cliente.
  

Contenido

1. Factores de la Calidad en el Servicio
2. La actitud positiva y el servicio
3. Autodiagnóstico de Actitud de Servicio
4. Los tipos de Clientes (enfoque en Internos y Externos)
5. El decálogo del servicio
6. Los Beneficios de Servir a los demás
7. El Ciclo del Servicio y los momentos de verdad
8. La Cadena Cliente – Proveedor para satisfacer al Cliente
9. Compromisos Personales de Mejora
10. Recomendaciones para brindar un Servicio de Calidad
    
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Dirigido a

• Gerencia
• Mandos Medios
• Administración
• Ventas
• Operación
• Público en general

Duración

• 6 horas

Metodología

70% Práctica, 30% Teoría, reflexión, análisis, autodiagnósticos, enfrentamiento con la realidad y estudio de casos.

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