Objetivo

• Sensibilizar a los participantes del papel de cada uno de los integrantes de la empresa y sus contribuciones para la calidad, la productividad, la competitividad y el ambiente de trabajo.
  
  

Contenido

1. Conocimiento del Cliente y de la competencia
2. Las especificaciones y la cadena cliente proveedor interno
3. El ciclo del servicio
4. Costos de calidad
5. Importancia de la participación para la mejora del ambiente de trabajo
6. Compromisos de mejora (individuales y de grupo)
   

Dirigido a

• Gerencia
• Mandos Medios
• Administración
• Ventas
• Operación
• Público en general

Duración

• 12 horas

Metodología

60% Práctica, 40% Teoría, exposición de conceptos, lluvia de ideas y actividades de aplicación de conceptos; reflexión y análisis, trabajo en grupo, estudio de casos, aplicación en la realidad y plan de mejora.

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